{"id":1598,"date":"2019-11-22T21:32:04","date_gmt":"2019-11-23T03:32:04","guid":{"rendered":"http:\/\/192.185.129.218\/~revisevw\/index.php\/2019\/11\/22\/analitica-para-adelantarse-a-cada-paso-que-dara-el-cliente-el-futuro-del-comercio-electronico\/"},"modified":"2019-11-22T21:32:04","modified_gmt":"2019-11-23T03:32:04","slug":"analitica-para-adelantarse-a-cada-paso-que-dara-el-cliente-el-futuro-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistaaccionyreaccion.com\/index.php\/2019\/11\/22\/analitica-para-adelantarse-a-cada-paso-que-dara-el-cliente-el-futuro-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Anal\u00edtica para adelantarse a cada paso que dar\u00e1 el cliente: el futuro del comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

La industria de comercio electr\u00f3nico es probablemente una de las m\u00e1s din\u00e1micas en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica: cada vez que los usuarios interact\u00faan con las aplicaciones y p\u00e1ginas web de las empresas, toda la informaci\u00f3n es continuamente capturada y representa la materia prima para que cient\u00edficos de datos conviertan h\u00e1bitos en nuevas oportunidades de venta.<\/span><\/p>\n

Una de las empresas m\u00e1s importantes de tarjetas de cr\u00e9dito se\u00f1ala que el 12.4% del total de las compras realizadas con tarjetas de <\/span>cr\u00e9dito Visa en Centro Am\u00e9rica<\/a><\/span> fue hecho a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico en el periodo abril 2018 a marzo 2019. <\/span><\/p>\n

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Cada nuevo movimiento del internauta nos permite profundizar en nuestra comprensi\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo: esa informaci\u00f3n es el combustible que alimenta los motores de decisi\u00f3n en tiempo real: usando anal\u00edtica avanzada podemos entregar nuestra next best offer y establecer mayores correlaciones entre los h\u00e1bitos de los usuarios y nuestro potencial de crecimiento.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo: informaci\u00f3n hist\u00f3rica transaccional, datos de ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, comportamiento del cliente en los diferentes canales digitales, sus opciones financieras, los gustos e intereses de una persona y hasta su propensi\u00f3n a abandonar las marcas\u2026 todo eso puede aprovecharse.<\/span><\/p>\n

Nuestros clientes est\u00e1n expuestos a informaci\u00f3n por todos los canales, pero reaccionan a las promociones en cuesti\u00f3n de segundos, muchas de las decisiones de compra se est\u00e1n tomando en el tiempo que toma hacer clic.<\/span><\/p>\n

El conocimiento del cliente: el verdadero futuro del retail<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona esta \u201cbola de cristal\u201d? \u00bfCu\u00e1l es el proceso?<\/span><\/p>\n

Para empezar, los clientes buscan un producto determinado en una aplicaci\u00f3n, una red social o un sitio web; tras bambalinas una soluci\u00f3n conocida como motor de decisi\u00f3n, opera en tiempo real rescatando toda la informaci\u00f3n en el sistema sobre los h\u00e1bitos de dicho cliente.<\/span><\/p>\n

Posteriormente, el motor de decisi\u00f3n, impulsado por soluciones de anal\u00edtica avanzada (machine learning o inteligencia artificial) monitorea en tiempo real las acciones del usuario.<\/span><\/p>\n

De acuerdo con el conocimiento del cliente, el motor recomienda, por ejemplo, una notificaci\u00f3n de env\u00edo por correo electr\u00f3nico y un enfoque de redireccionamiento hacia el sitio.<\/span><\/p>\n

El consumidor hace clic en el enlace del correo electr\u00f3nico que ha recibido y regresa al sitio de la compa\u00f1\u00eda, que de una manera inteligente y personalizada presentar\u00e1 un contenido a la medida: basado en los intereses.<\/span><\/p>\n

El motor de decisi\u00f3n selecciona los productos correctos para mostrarlos como recomendaciones espec\u00edficas: esta capacidad se puede implementar en una sola interacci\u00f3n o en miles de ellas, y todas personalizadas, todas en tiempo real, optimizando el customer journey de forma contextualizada tanto en canales inbound como outbound ya sea en tiempo real o en el tiempo correcto para campa\u00f1as en batch.<\/span><\/p>\n

Poderosos insights para ofrecer la mejor experiencia<\/span><\/p>\n

Ciertamente, mantener la atenci\u00f3n de la audiencia exige a las empresas de retail crear contenidos atractivos para captar su inter\u00e9s y lealtad. Por esto, es fundamental tener informaci\u00f3n que ayude a enfocar mejor los esfuerzos digitales y es all\u00ed donde la anal\u00edtica de negocio se convierte en un recurso importante para los departamentos de marketing en el terreno de lo creativo.<\/span><\/p>\n

Existen soluciones que permiten establecer relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes, mientras ayudan a las empresas a obtener mayor valor de las interacciones con los usuarios, en tiempo real e independiente del canal que se est\u00e1 utilizando.<\/span><\/p>\n

Combinando anal\u00edtica con l\u00f3gica de negocios y estrategias de contacto, una firma de retail puede dise\u00f1ar mejores experiencias de consumo omnicanal y tomar decisiones en tiempo real durante las interacciones con los consumidores, y mejorando la fidelizaci\u00f3n al proponer ofertas personalizadas (micro-segmentadas) autom\u00e1ticamente, entre otros beneficios.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, el verdadero valor llegar\u00e1 cuando los datos se conviertan en insights que permitir\u00e1n a los estrategas de marca dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s poderosas de consumo que elevar\u00e1n el rendimiento de cada KPI en el negocio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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